자주 묻는 질문

BigSmile은 웹사이트, 모바일 앱, 소프트웨어 솔루션을 전문으로 개발하는 디지털 에이전시입니다. 2019년에 설립되어 다양한 산업 분야의 클라이언트들과 협력하며 창의적이고 혁신적인, 최고 품질의 디지털 솔루션을 제공하고 있습니다.

저희 BigSmile은 다음과 같은 주요 서비스를 제공합니다:
1. 웹사이트 개발 - 반응형 웹사이트, 이커머스 플랫폼, 웹 애플리케이션
2. 모바일 앱 개발 - iOS 및 Android 앱, 하이브리드 앱
3. 소프트웨어 솔루션 - 맞춤형 비즈니스 소프트웨어, CRM, ERP 시스템
4. UI/UX 디자인 - 사용자 중심 디자인, 웹/앱 인터페이스 디자인
5. 디지털 마케팅 - SEO, 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 전략

저희는 다음과 같은 단계적 개발 프로세스를 따릅니다:
1. 요구사항 분석 - 고객의 필요와 목표 파악
2. 기획 및 설계 - 프로젝트 범위 정의 및 기술적 아키텍처 설계
3. UI/UX 디자인 - 사용자 중심의 인터페이스 디자인
4. 개발 - 기능 구현 및 코딩
5. 테스트 - 품질 보증 및 버그 수정
6. 배포 - 최종 제품 출시
7. 유지보수 - 지속적인 업데이트 및 지원

각 단계마다 고객과 긴밀히 소통하며 피드백을 반영합니다.

프로젝트 기간은 규모와 복잡성에 따라 다릅니다. 일반적으로:
- 간단한 웹사이트: 2-4주
- 중규모 웹사이트 또는 기본 앱: 1-3개월
- 복잡한 웹 애플리케이션 또는 앱: 3-6개월
- 대규모 소프트웨어 솔루션: 6개월 이상

프로젝트 시작 전 상세한 견적과 일정을 제공해 드립니다.

저희는 프로젝트의 요구사항에 가장 적합한 최신 기술을 사용합니다:

웹 개발:
- 프론트엔드: HTML5, CSS3, JavaScript, React, Vue.js, Angular
- 백엔드: Node.js, PHP, Python, Ruby on Rails, .NET
- CMS: WordPress, Drupal, Joomla

모바일 앱 개발:
- 네이티브: Swift (iOS), Kotlin/Java (Android)
- 크로스 플랫폼: React Native, Flutter, Xamarin

데이터베이스: MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Firebase

클라우드 서비스: AWS, Google Cloud, Microsoft Azure

각 프로젝트에 가장 적합한 기술 스택을 선택하여 최적의 결과를 제공합니다.

네, 저희는 애자일 방법론을 채택하고 있어 프로젝트 진행 중 요구사항 변경이 가능합니다. 다만, 변경사항이 프로젝트 범위, 일정, 비용에 영향을 미칠 수 있으므로 변경 요청 시 이에 대한 평가를 진행합니다. 고객과의 투명한 커뮤니케이션을 통해 변경사항을 관리하며, 변경 요청서를 통해 공식적으로 문서화합니다.

프로젝트 비용은 다음 요소에 따라 결정됩니다:

1. 프로젝트 복잡성 - 기능 및 요구사항의 복잡도
2. 개발 범위 - 필요한 페이지/화면 수, 기능 수
3. 디자인 요구사항 - 맞춤형 디자인의 수준
4. 개발 시간 - 프로젝트 완료에 필요한 예상 시간
5. 필요한 전문가 - 개발자, 디자이너, 프로젝트 매니저 등

각 프로젝트마다 세부 요구사항을 분석한 후 상세 견적을 제공해 드립니다. 고정가 모델과 시간당 요금 모델 모두 가능합니다.

일반적인 지불 조건은 다음과 같습니다:

- 계약 체결 시: 총 프로젝트 비용의 30% (착수금)
- 중간 마일스톤 달성 시: 30%
- 프로젝트 완료 및 인도 시: 나머지 40%

대규모 프로젝트의 경우 더 세분화된 지불 일정을 협의할 수 있습니다. 지불 방법으로는 계좌이체, 신용카드 결제를 지원합니다. 모든 지불 조건은 계약서에 명시됩니다.

네, 유지보수 비용은 일반적으로 초기 개발 비용과 별도로 책정됩니다. 모든 프로젝트에는 인도 후 1개월간의 무료 유지보수 기간이 포함되어 있으며, 이 기간 동안 발견된 모든 버그를 수정해 드립니다.

장기 유지보수가 필요한 경우 다음과 같은 옵션을 제공합니다:

1. 월간 유지보수 패키지: 정기적인 업데이트, 버그 수정, 기술 지원이 포함된 월 단위 구독 서비스
2. 건별 유지보수: 필요할 때마다 요청 기반으로 서비스 제공

유지보수 계약은 프로젝트 규모 및 복잡성에 따라 맞춤 설계됩니다.

프로젝트 완료 후 다음과 같은 방법으로 기술 지원을 받으실 수 있습니다:

1. 이메일 지원: support@bigsmile.com으로 문의 사항 전송
2. 전화 지원: 02-123-4567 (평일 9:00 - 18:00)
3. 온라인 티켓팅 시스템: 고객 포털을 통한 지원 티켓 제출
4. 원격 지원: 필요시 화상회의 및 원격 지원 제공

유지보수 계약을 체결한 고객은 우선 지원 및 더 빠른 응답 시간을 보장받습니다. 긴급 상황을 위한 24/7 긴급 지원 옵션도 별도로 제공하고 있습니다.

문제의 심각도에 따라 다음과 같은 응답 시간을 제공합니다:

- 심각한 문제 (서비스 중단, 주요 기능 장애): 2시간 이내
- 중요 문제 (일부 기능 장애, 사용자 경험 저하): 4-8시간 이내
- 일반 문제 (경미한 버그, UI 문제): 24시간 이내
- 개선 요청 및 경미한 변경: 48시간 이내

유지보수 계약을 체결한 고객의 경우 SLA(서비스 수준 계약)에 따라 보다 빠른 응답 시간이 보장됩니다. 문제 해결 시간은 문제의 복잡성에 따라 달라질 수 있지만, 항상 최대한 신속하게 해결하기 위해 노력합니다.

네, 모든 프로젝트에는 다음과 같은 사용자 교육 및 문서가 포함됩니다:

1. 사용자 매뉴얼: 웹사이트/앱/소프트웨어의 모든 기능과 사용 방법을 상세히 설명한 문서
2. 관리자 가이드: 관리자 패널 및 백엔드 기능 사용법에 대한 가이드
3. 교육 세션: 귀사 팀을 위한 라이브 교육 세션 (대면 또는 원격)
4. 비디오 튜토리얼: 주요 기능에 대한 단계별 비디오 가이드 (옵션)
5. 지식 베이스: 자주 묻는 질문 및 문제 해결 팁

추가 교육이 필요하거나 새로운 직원을 위한 교육이 필요한 경우 별도의 교육 세션을 제공할 수 있습니다.